帅康

帅康

市场竞争日趋激烈，企业都深刻地认识到，只有拥有优质的服务，才能拥有不断增长的客户，从而赢得市场。

为了塑造一流的服务品牌，自1993年起，帅康几乎每年都推出新的服务举措和服务项目：1993年向全国用户推出“用户建议奖”;1996年在行业内率先推出“无搬动服务”和“三上服务”，开创行业内上门送货的先河;1998年率先推出“十免”服务、吸油烟机“整机包修三年”的服务项目，并开通了800全国免费服务电话;1999年又率先推出“四全”服务，并推出吸油烟机“电机终身维修”、燃气灶“免费上门调试”这一具有优势竞争力的服务项目;2000年推出了“帅康真情服务工程”，并在全国建立了28个全国电话服务中心，同时率先推出电热水器“蓝宝石钢化搪瓷内胆8年包换”的质量与服务承诺;2001年正式成立“呼叫中心”;2008年在行业内率先开通400全国统一服务热线，百余名坐席代表全天候服务。

帅康集团不仅对售后服务斥巨资，其服务软件也同步升级，“帅康真情服务工程”中不仅提供免费咨询、免费安装、免费送货，而且还建立了定期回访制度，真诚地为用户解决实际困难。2001年帅康开通800全国免费服务热线，率先在同行中成立了基于CTI技术的总部呼叫中心，实现了客户电话咨询、安装、维修、保养等服务的受理。而2008年6月6日，帅康又开通4007001111全国统一服务热线，正式启动“千万家庭增值回访”计划，服务帅康3000万新老用户，借助CRM售后服务管理平台，电脑自动化生成服务解决方案，实现一对一的消费者关怀。帅康新的售后服务管理体系，填补了国内厨卫行业服务信息化建设的空白，促进了我国厨卫行业服务信息化建设整体水平的提升。

帅康集团为加强服务内部管理能力，提升服务水平，不断提高客户的满意度的美好愿望下，2007年6月，帅康在全国服务中心全部实施CRM客户管理系统，成为国内厨卫行业最早全面应用CRM客户关系管理系统的企业之一。该系统的成功运用，使帅康服务再次升级，除了能提高服务管理能力外，更重要的是提高了服务响应速度，建立健全完善的客户资料，对客户的需求能够得到更有效的分析及处理。

“服务无限，真情无限”，是帅康人永恒的理念和追求。帅康不仅把“服务”和“用户满意”的理念贯穿产品研发的全程，更贯穿于售后服务的每个环节中。近三十年来，帅康3000多万新老用户发自内心深处的无数次真诚的感谢，使企业从一个辉煌迈向另一个辉煌。这一声声“谢谢”当中，不仅凝结了对产品的信赖，更是对帅康服务的肯定和美誉。